Pravila privatnosti

Datum stupanja na snagu: 09. srpnja 2026.
Datum posljednjeg ažuriranja: 09. srpnja 2026.

1. Opće odredbe

Ovim Pravilima privatnosti društvo VET LIFE d.o.o. pruža informacije o načinu prikupljanja, uporabe, čuvanja i zaštite osobnih podataka posjetitelja mrežne stranice veterinarke.com te osoba koje nam se obraćaju putem kontaktnog obrasca, elektroničke pošte ili telefona.

Osobne podatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno, isključivo u određene, izričite i opravdane svrhe te u opsegu koji je primjeren i nužan za ostvarivanje tih svrha.

Ova Pravila odnose se na obradu osobnih podataka povezanu s:

• posjetom mrežnoj stranici veterinarke.com;
• slanjem poruka putem kontaktnog obrasca;
• komunikacijom elektroničkom poštom ili telefonom;
• tehničkim i sigurnosnim funkcioniranjem mrežne stranice; te
• uporabom kolačića i upravljanjem postavkama kolačića.

Obrada osobnih podataka koja se provodi neposredno u veterinarskoj ambulanti, uključujući vođenje veterinarskih, poslovnih, računovodstvenih i zakonom propisanih evidencija, može biti dodatno uređena zasebnim obavijestima Voditelja obrade.

2. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka jest:

VET LIFE d.o.o. za veterinarsku djelatnost
Ulica Josipa Pupačića 6
Zagreb, Republika Hrvatska

OIB: 47089940064
Telefon: 01 5810 444
Adresa elektroničke pošte: kontakt@veterinarke.com

U nastavku ovih Pravila društvo VET LIFE d.o.o. označava se kao „Voditelj obrade”, „VET LIFE”, „mi” ili „nas”.

Za pitanja o obradi osobnih podataka i ostvarivanju prava možete nam se obratiti putem navedenih kontakata.

Voditelj obrade nije imenovao službenika za zaštitu podataka. Zahtjevi i pitanja povezana sa zaštitom osobnih podataka upućuju se izravno Voditelju obrade.

3. Način prikupljanja osobnih podataka

Osobne podatke prikupljamo:

1. izravno od vas, kada nam pošaljete poruku putem kontaktnog obrasca;
2. kada nam se obratite elektroničkom poštom ili telefonom;
3. automatski, prilikom pristupa mrežnoj stranici, putem web-poslužitelja i sigurnosnih sustava; te
4. putem kolačića i srodnih tehnologija, u opsegu opisanom u zasebnoj Izjavi o uporabi kolačića.

Osobne podatke u pravilu prikupljamo izravno od osobe na koju se podaci odnose.

4. Kategorije osobnih podataka

4.1. Podaci iz kontaktnog obrasca

Prilikom slanja poruke putem kontaktnog obrasca možemo obrađivati:

• • ime i prezime;
  • adresu elektroničke pošte;

• sadržaj poruke;
• datum i vrijeme slanja poruke;
• IP adresu, ako je sigurnosni sustav ili web-poslužitelj evidentira; te
• druge podatke koje dobrovoljno navedete u poruci.

4.2. Podaci iz komunikacije

Ako nam se obratite elektroničkom poštom ili telefonom, možemo obrađivati:

• ime i prezime;
• adresu elektroničke pošte;
• broj telefona;
• sadržaj i predmet komunikacije;
• podatke o zatraženoj informaciji ili terminu;
• podatke o životinji koje nam dobrovoljno dostavite; te
• datum i vrijeme komunikacije.

4.3. Tehnički i sigurnosni podaci

Prilikom pristupa mrežnoj stranici mogu se automatski evidentirati:

• IP adresa;
• datum i vrijeme pristupa;
• adresa zatražene stranice ili datoteke;
• vrsta uređaja;
• vrsta i inačica internetskog preglednika;
• operacijski sustav;
• status odgovora web-poslužitelja;
• podaci o tehničkim pogreškama;
• pokušaji neovlaštenog pristupa;
• neuspjeli pokušaji prijave u administracijsko sučelje; te
• drugi tehnički podaci potrebni za sigurnost i pravilno funkcioniranje mrežne stranice.

4.4. Posebne kategorije osobnih podataka

Putem mrežne stranice ne tražimo posebne kategorije osobnih podataka, kao što su podaci o zdravstvenom stanju, genetski ili biometrijski podaci, podaci o političkim ili vjerskim uvjerenjima, članstvu u sindikatu, seksualnom životu ili seksualnoj orijentaciji.

Molimo da putem kontaktnog obrasca ne dostavljate:

• podatke o vlastitom zdravstvenom stanju;
• preslike osobnih isprava;
• financijske podatke;
• lozinke;
• podatke o bankovnim karticama; ili
• druge povjerljive podatke koji nisu potrebni za obradu vašeg upita.

Podaci o zdravstvenom stanju životinje nisu posebna kategorija osobnih podataka prema GDPR-u. Međutim, određena poruka o životinji može posredno sadržavati podatke o njezinu vlasniku ili drugoj fizičkoj osobi te se u tom slučaju obrađuje kao osobni podatak.

5. Svrhe i pravne osnove obrade

5.1. Odgovaranje na opće upite

Podatke koje nam dostavite putem kontaktnog obrasca, elektroničke pošte ili telefona obrađujemo radi:

• zaprimanja i razumijevanja vašeg upita;
• dostave odgovora;
• pružanja zatraženih informacija; te
• vođenja povezane poslovne komunikacije.

Kada se upit ne odnosi na dogovaranje ili pružanje veterinarske usluge, obrada se temelji na legitimnom interesu Voditelja obrade da odgovara na upite i uredno vodi poslovnu komunikaciju, u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (f) GDPR-a.

Pri primjeni legitimnog interesa vodimo računa o tome da nad našim interesom ne prevladavaju interesi, prava ili slobode osobe na koju se podaci odnose.

5.2. Upiti povezani s terminom ili veterinarskom uslugom

Ako se upit odnosi na raspoloživost termina, vrstu usluge, mogućnost pružanja usluge ili druge radnje koje prethode pružanju veterinarske usluge, obrada se provodi radi poduzimanja radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora.

Pravna osnova jest članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a.

Ako nakon komunikacije dođe do pružanja veterinarske usluge, određeni podaci mogu postati dijelom zasebne poslovne ili veterinarske dokumentacije. Takvi se podaci dalje obrađuju prema pravnim osnovama i rokovima čuvanja koji se primjenjuju na poslovanje veterinarske ambulante.

5.3. Tehničko funkcioniranje i sigurnost mrežne stranice

Tehničke i sigurnosne podatke obrađujemo radi:

• omogućavanja pristupa mrežnoj stranici;
• održavanja njezina stabilnog i pravilnog rada;
• otkrivanja i otklanjanja tehničkih pogrešaka;
• zaštite kontaktnog obrasca od neželjenih ili automatiziranih poruka;
• sprječavanja neovlaštenog pristupa;
• zaštite administracijskog sučelja;
• otkrivanja i analize sigurnosnih događaja; te
• zaštite podataka, informacijskog sustava i poslovanja Voditelja obrade.

Pravna osnova jest legitimni interes Voditelja obrade za održavanje sigurne, dostupne i pouzdane mrežne stranice, u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (f) GDPR-a.

5.4. Kolačići

Mrežna stranica upotrebljava nužne kolačiće radi tehničkog funkcioniranja stranice i spremanja korisnikovih postavki kolačića.

Pohrana ili pristup podacima bez privole dopušteni su samo kada su tehnički nužni za prijenos komunikacije ili za pružanje usluge koju je korisnik izričito zatražio.

Kolačići i srodne tehnologije koji nisu strogo nužni smiju se aktivirati samo nakon prethodne, dobrovoljne, određene, informirane i nedvosmislene privole korisnika.

Ako se osobni podaci obrađuju putem nenužnih kolačića, pravna osnova jest članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a.

Podrobnije informacije o nazivima, svrhama, pružateljima i trajanju kolačića nalaze se u zasebnoj Izjavi o uporabi kolačića.

5.5. Pravne obveze i zaštita pravnih zahtjeva

Osobne podatke možemo obrađivati kada je to potrebno radi:

• ispunjavanja zakonske obveze;
• postupanja prema zakonitom zahtjevu nadležnog tijela;
• rješavanja pritužbi i sporova;
• sprječavanja ili utvrđivanja protupravnog postupanja; te
• postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Pravna osnova može biti članak 6. stavak 1. točka (c) GDPR-a, kada je obrada potrebna radi poštovanja pravne obveze, odnosno članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a, kada je obrada potrebna radi zaštite legitimnih interesa Voditelja obrade.

6. Obveznost pružanja podataka

Pružanje osobnih podataka putem kontaktnog obrasca dobrovoljno je.

Međutim, bez podataka potrebnih za obradu i dostavu odgovora nećemo moći:

• odgovoriti na poruku;
• pružiti zatraženu informaciju;
• razmotriti zahtjev za termin; ili
• poduzeti drugu zatraženu radnju.

Obveznim se smiju označiti samo ona polja koja su potrebna za obradu poruke.

Određeni tehnički podaci, osobito IP adresa, obrađuju se automatski jer su potrebni za komunikaciju između korisnikova uređaja i web-poslužitelja te za zaštitu mrežne stranice.

7. Primatelji osobnih podataka

Osobnim podacima mogu, u mjeri potrebnoj za obavljanje njihovih poslova, pristupati:

• ovlašteni zaposlenici i druge ovlaštene osobe Voditelja obrade;
• pružatelj usluge smještaja mrežne stranice;
• pružatelj usluge elektroničke pošte;
• pružatelji informatičkog održavanja i tehničke podrške;
• pružatelji sigurnosnih i backup-usluga, ako se takve usluge upotrebljavaju;
• pravni, računovodstveni i drugi stručni savjetnici, kada je pristup potreban radi pružanja njihove usluge; te
• nadležna javna, pravosudna, porezna, regulatorna i druga tijela kada smo podatke obvezni dostaviti na temelju zakona ili njihova zakonitog zahtjeva.

Pružatelji usluga koji osobne podatke obrađuju prema našim uputama djeluju kao izvršitelji obrade. Njihova prava i obveze uređuju se odgovarajućim ugovorom o obradi osobnih podataka.

Osobne podatke ne prodajemo niti ih ustupamo trećim osobama za njihove vlastite marketinške ili oglašivačke svrhe.

8. Mjesto obrade i web poslužitelj

Mrežna stranica i pripadajući podaci smješteni su na poslužitelju koji se nalazi u Saveznoj Republici Njemačkoj.

Njemačka je država članica Europske unije i dio Europskoga gospodarskog prostora. Obrada osobnih podataka na tom poslužitelju stoga se odvija unutar Europske unije i Europskoga gospodarskog prostora te se ne smatra prijenosom osobnih podataka u treću zemlju.

Pružatelj usluge hostinga osobne podatke smije obrađivati samo prema dokumentiranim uputama Voditelja obrade, u opsegu potrebnom za pružanje usluge hostinga, održavanje poslužitelja, sigurnost i izradu sigurnosnih kopija.

9. Prijenosi izvan Europskoga gospodarskog prostora

Sama pohrana i obrada podataka na web-poslužitelju u Njemačkoj ne uključuje prijenos podataka izvan Europskoga gospodarskog prostora.

Ako bi u budućnosti pojedini pružatelj usluge obrađivao osobne podatke izvan Europskoga gospodarskog prostora, takav prijenos bio bi dopušten samo uz ispunjenje uvjeta iz poglavlja V. GDPR-a, primjerice na temelju:

• odluke Europske komisije o primjerenosti;
• standardnih ugovornih klauzula Europske komisije;
• odgovarajućih dodatnih tehničkih, ugovornih ili organizacijskih mjera; ili
• druge pravno dopuštene osnove.

Prije uvođenja usluge koja uključuje prijenos izvan Europskoga gospodarskog prostora ova Pravila i, prema potrebi, Izjava o uporabi kolačića bit će odgovarajuće dopunjeni.

10. Rokovi čuvanja osobnih podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu u koju su prikupljeni, osim kada je dulje čuvanje propisano zakonom ili potrebno radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Primjenjuju se sljedeći osnovni rokovi odnosno kriteriji:

• poruke i opći upiti koji nisu doveli do pružanja veterinarske usluge čuvaju se do završetka komunikacije, a nakon toga najdulje 12 mjeseci;
• ako komunikacija dovede do dogovaranja ili pružanja veterinarske usluge, relevantni podaci mogu postati dijelom poslovne ili veterinarske dokumentacije te se čuvaju tijekom rokova koji se primjenjuju na takvu dokumentaciju;
• redovni tehnički i sigurnosni zapisi čuvaju se u pravilu najdulje 90 dana;
• zapisi povezani sa sigurnosnim incidentom, pokušajem neovlaštenog pristupa, prijevarom ili pravnim zahtjevom mogu se čuvati dulje, do završetka istrage ili odgovarajućeg postupka i isteka primjenjivih zastarnih rokova;
• podaci o postavkama kolačića čuvaju se tijekom razdoblja navedenog u Izjavi o uporabi kolačića;
• podaci obrađeni na temelju privole čuvaju se do povlačenja privole ili prestanka svrhe, osim ako postoji druga pravna osnova za njihovo daljnje čuvanje; te
• dokumentacija o ostvarivanju prava ispitanika čuva se tijekom razdoblja potrebnog za rješavanje zahtjeva i dokazivanje ispunjenja zakonskih obveza.

Po isteku primjenjivog roka osobni se podaci brišu, anonimiziraju ili na drugi način čine nedostupnima.

Podaci sadržani u sigurnosnim kopijama brišu se prema unaprijed određenom ciklusu izrade, čuvanja i brisanja sigurnosnih kopija.

11. Izravni marketing

Osobne podatke dostavljene putem kontaktnog obrasca ne upotrebljavamo automatski za slanje newslettera, promidžbenih ponuda ili drugih marketinških poruka.

Podaci se za potrebe izravnog marketinga mogu upotrebljavati samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova i kada su ispunjeni zahtjevi propisa o zaštiti osobnih podataka i elektroničkim komunikacijama.

Ako bi se izravni marketing temeljio na privoli, privolu bi bilo moguće povući u svakom trenutku.

Ispitanik ima pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka za potrebe izravnog marketinga. Nakon zaprimanja prigovora osobni podaci više se neće obrađivati u tu svrhu.

12. Automatizirano odlučivanje i profiliranje

Na temelju osobnih podataka prikupljenih putem mrežne stranice ne donosimo odluke koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi i koje proizvode pravne učinke ili na sličan način značajno utječu na ispitanika.

Ne provodimo profiliranje posjetitelja mrežne stranice radi automatiziranog donošenja odluka.

13. Prava ispitanika

Ovisno o okolnostima obrade i primjenjivoj pravnoj osnovi, imate sljedeća prava:

13.1. Pravo na pristup

Imate pravo dobiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke te, ako ih obrađujemo, zatražiti pristup tim podacima i informacijama o njihovoj obradi.

13.2. Pravo na ispravak

Imate pravo zatražiti ispravak netočnih osobnih podataka i dopunu nepotpunih podataka.

13.3. Pravo na brisanje

Imate pravo zatražiti brisanje osobnih podataka kada su ispunjeni uvjeti propisani člankom 17. GDPR-a.

Pravo na brisanje ne primjenjuje se ako je daljnja obrada potrebna radi poštovanja pravne obveze, postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva ili u drugim slučajevima propisanima GDPR-om.

13.4. Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo zatražiti ograničenje obrade kada:

• osporavate točnost podataka;
• je obrada nezakonita, ali se protivite brisanju podataka;
• nama podaci više nisu potrebni, ali su potrebni vama radi pravnih zahtjeva; ili
• ste uložili prigovor na obradu, dok se ne utvrdi pretežu li naši legitimni razlozi nad vašim razlozima.

13.5. Pravo na prigovor

Imate pravo, na temelju svoje posebne situacije, uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu.

Nakon zaprimanja prigovora više nećemo obrađivati podatke, osim ako dokažemo postojanje uvjerljivih legitimnih razloga koji nadilaze vaše interese, prava i slobode ili ako je obrada potrebna radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

13.6. Pravo na prenosivost podataka

Kada se obrada provodi automatizirano i temelji na privoli ili ugovoru, imate pravo zaprimiti podatke koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku.

Kada je to tehnički izvedivo, možete zatražiti izravan prijenos tih podataka drugom voditelju obrade.

13.7. Pravo na povlačenje privole

Kada se obrada temelji na privoli, imate pravo povući privolu u svakom trenutku.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

13.8. Pravo na pritužbu

Imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka nije u skladu s propisima.

Navedena prava nisu apsolutna. Njihova primjena ovisi o pravnoj osnovi, svrsi obrade, zakonskim obvezama i okolnostima pojedinog slučaja.

14. Način ostvarivanja prava

Zahtjev za ostvarivanje prava možete poslati:

• elektroničkom poštom na adresu kontakt@veterinarke.com; ili
• poštom na adresu VET LIFE d.o.o., Ulica Josipa Pupačića 6, 10000, Zagreb.

U zahtjevu je potrebno navesti dovoljno podataka kako bismo mogli utvrditi na koju se osobu i obradu zahtjev odnosi.

Ako postoji opravdana sumnja u identitet podnositelja zahtjeva, možemo zatražiti dodatne podatke potrebne za potvrdu identiteta. Zatraženi podaci moraju biti nužni i razmjerni riziku neovlaštenog otkrivanja osobnih podataka.

Na zahtjev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana od njegova primitka.

Uzimajući u obzir složenost i broj zahtjeva, rok se može produljiti za dodatna dva mjeseca. O produljenju, razlozima produljenja i raspoloživim pravnim sredstvima obavijestit ćemo vas u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva.

Ostvarivanje prava u pravilu je besplatno. Ako su zahtjevi očito neutemeljeni ili pretjerani, osobito zbog njihova učestalog ponavljanja, možemo naplatiti razumnu naknadu koja odgovara administrativnim troškovima ili odbiti postupiti po zahtjevu, u skladu s GDPR-om.

15. Pravo na pritužbu AZOP-u

Ako smatrate da je obradom osobnih podataka povrijeđeno neko vaše pravo, možete nam se najprije obratiti kako bismo razmotrili i pokušali riješiti vaš zahtjev.

Neovisno o tome, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka – AZOP
Ulica Metela Ožegovića 16
10000 Zagreb
Republika Hrvatska

Telefon: +385 1 4609 000
Adresa elektroničke pošte: azop@azop.hr
Mrežna stranica: azop.hr

Podnošenje pritužbe AZOP-u ne utječe na vaše pravo na drugi upravni ili sudski pravni lijek.

16. Sigurnost osobnih podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od:

• neovlaštenog ili nezakonitog pristupa;
• neovlaštenog otkrivanja, izmjene ili uporabe;
• slučajnog gubitka;
• uništenja;
• oštećenja; te
• drugih sigurnosnih prijetnji.

Ovisno o riziku i tehničkim mogućnostima, mjere mogu uključivati:

• ograničavanje pristupa podacima;
• upravljanje korisničkim ovlastima;
• zaštitu administracijskog sučelja;
• redovito ažuriranje WordPressa, teme i dodataka;
• sigurnosne kopije;
• evidenciju sigurnosnih događaja;
• zaštitu od automatiziranih napada;
• primjenu sigurnosnih dodataka; te
• obvezu povjerljivosti osoba koje imaju pristup osobnim podacima.

Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima je takav pristup potreban radi obavljanja njihovih poslova.

U slučaju povrede osobnih podataka postupit ćemo u skladu s člancima 33. i 34. GDPR-a.

17. Kolačići

Podrobne informacije o kolačićima i srodnim tehnologijama dostupne su u zasebnoj Izjavi o uporabi kolačića.

Nenužni kolačići ne smiju se aktivirati prije prethodne privole korisnika.

Korisnik može u svakom trenutku pregledati i promijeniti svoje postavke putem trajno dostupne poveznice „Postavke kolačića”.

Povlačenje privole mora biti jednako jednostavno kao njezino davanje.

18. Vanjske poveznice i Facebook

Mrežna stranica može sadržavati obične poveznice prema drugim mrežnim stranicama, uključujući poveznicu prema Facebook stranici društva VET LIFE.

Klikom na vanjsku poveznicu napuštate mrežnu stranicu veterinarke.com. Daljnja obrada osobnih podataka podliježe pravilima privatnosti i uvjetima korištenja vlasnika odredišne stranice.

Obična poveznica prema Facebooku ili drugoj stranici sama po sebi ne znači da se sadržaj te treće osobe automatski učitava tijekom posjeta stranici veterinarke.com.

Ne odgovaramo za sadržaj, dostupnost ni pravila privatnosti vanjskih mrežnih stranica.

19. Izmjene Pravila privatnosti

Ova Pravila možemo izmijeniti zbog:

• promjene načina obrade osobnih podataka;
• promjene funkcionalnosti mrežne stranice;
• uvođenja ili uklanjanja dodataka i vanjskih usluga;
• promjene pružatelja hostinga ili drugih tehničkih usluga;
• promjene mjesta obrade podataka;
• promjene primjenjivih propisa ili regulatornih smjernica; ili
• potrebe za jasnijim i potpunijim informiranjem ispitanika.

Važeća verzija Pravila bit će trajno dostupna na mrežnoj stranici, uz naznačen datum posljednjeg ažuriranja.

Ako se uvede nova obrada koja zahtijeva privolu, postojeća se privola neće automatski proširiti na novu svrhu. Kada je potrebno, od korisnika će se zatražiti nova privola.

20. Mjerodavni pravni okvir

Ova Pravila sastavljena su uzimajući u obzir:

• Uredbu (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća – Opću uredbu o zaštiti podataka, osobito članke 5., 6., 7., 12., 13., 15. do 22., 24., 25., 28., 32. do 34., 44. do 49. i 77.;
• Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, „Narodne novine” broj 42/18;
• Zakon o elektroničkim komunikacijama, „Narodne novine” broj 76/22, 14/24 i 45/26, osobito članak 43. stavak 4.; te
• primjenjive smjernice i preporuke Agencije za zaštitu osobnih podataka i Europskog odbora za zaštitu podataka.